Termes et Conditions

Puis-je vous demander une faveur ? Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales d'utilisation avant d'utiliser ce site web. Afin d'éviter tout malentendu ultérieur, nous vous communiquons nos conditions générales d'utilisation à l'avance. Nous nous efforcerons de les expliquer de manière simple et claire, en utilisant un langage courant autant que possible.

Bienvenue sur le site web de Multi-Doc. Ce site web est mis à votre disposition par Multi-Doc afin de vous offrir un service personnalisé. Veuillez prendre connaissance des règles de base qui régissent son utilisation. Ces règles, également appelées conditions générales d'utilisation, impliquent votre acceptation sans réserve de ces conditions.

Toutes les imprimeries en ligne proposent des conditions générales d'utilisation similaires aux nôtres, mais vous constaterez une différence majeure : les nôtres n'ont pas été rédigées par une équipe d'avocats d'affaires. Ici, pas de pièges. Notre priorité est de simplifier au maximum vos démarches auprès de notre imprimerie.

La section A de nos conditions générales concerne spécifiquement les commandes passées sur les sites web de Multi-Doc, tandis que la section B s'applique aux conditions générales de vente de Multi-Doc.

SECTION A - Conditions générales de commande d'impression

Garantie de satisfaction Multi-Doc

Nous garantissons à 100 % la qualité de nos produits et services. Notre objectif est votre entière satisfaction. Si vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre achat, veuillez contacter notre service client par téléphone au 514 373 8289 dans les 30 jours suivant la réception de votre impression. Nous serons ravis de réimprimer tout ou partie de votre commande. Selon la situation, nous pouvons également vous rembourser intégralement le prix du ou des produits concernés, hors frais de port.

Multi-Doc s'engage pleinement à la satisfaction de ses clients et s'efforce constamment de fournir des impressions d'une qualité artisanale. Nous mettons tout en œuvre pour garantir une impression de la plus haute qualité, une reproduction fidèle des couleurs, une découpe précise et une livraison dans les délais. Cependant, certaines circonstances ou certains problèmes échappent à notre contrôle et ne sont pas couverts par notre garantie. Voici une liste des problèmes pouvant survenir et dont nous ne pouvons être tenus responsables :

Erreurs typographiques dans les fichiers graphiques fournis par le client. Cela inclut les fautes d'orthographe, de ponctuation ou de grammaire commises par le client.
Commande d'une quantité incorrecte. Nous ne sommes pas responsables si vous commandez par erreur une quantité trop importante ou insuffisante, une mauvaise taille, un mauvais type ou un mauvais produit.
Dommages causés aux produits imprimés ou aux services après leur livraison au client.
Erreurs de conception dans les fichiers graphiques fournis par le client.
Erreurs dues à des informations incorrectes concernant les services personnalisés tels que le pliage, la perforation, le rainage ou la découpe.
Erreurs de choix de couleurs, erreurs de conception ou fichiers de résolution insuffisante fournis par le client.
Frais de livraison occasionnés par une adresse de livraison incorrecte ou toute autre erreur liée à la livraison commise par le client.

Nous vous encourageons vivement à prendre quelques instants pour relire et vérifier attentivement vos maquettes. Cela peut paraître évident, mais le moment le plus économique pour corriger une erreur est avant de passer votre commande. Cette garantie est également soumise à quelques autres conditions :

Notre garantie de remboursement intégral ne s'applique pas aux réclamations liées à la livraison.
Nous vous demandons de nous retourner votre commande initiale, à nos frais, avant de procéder à une réimpression ou à un remboursement.
Le remboursement maximal par commande ou par client est de 250 $. Pour les commandes supérieures à 250 $, la seule solution est la réimpression afin de corriger les défauts.

Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages ou réclamations subis par vous ou votre entreprise et causés par des supports d'impression défectueux, incomplets ou reçus après la date de livraison estimée. Cette garantie se limite à la réimpression de la quantité commandée initialement ou au remboursement du prix d'achat. En aucun cas, notre responsabilité envers vous, pour quelque raison que ce soit, ne pourra excéder le montant que vous nous avez effectivement versé, le cas échéant, pour l'utilisation de ce site web.

Multi-Doc n'est pas responsable des erreurs, des pertes ou des retards de livraison de Postes Canada.

PAIEMENT

Cette garantie se limite au remboursement intégral des frais de réimpression de votre commande initiale ou à un remboursement en espèces jusqu'à concurrence de 250 $. Elle ne couvre pas les frais d'expédition ni les dommages indirects ou consécutifs, ni aucune réclamation de quelque nature que ce soit. Les prix des biens et services affichés sur ce site Web sont en dollars canadiens (CAD), sauf indication contraire. Si un visiteur soumet une demande d'achat de produits ou de services d'impression sur ce site, il devient utilisateur du site et accepte que tous les frais, taxes et frais d'expédition soient automatiquement débités de sa carte de crédit ou payés par un mode de paiement préapprouvé.

Une fois la commande d'impression approuvée par le client et transmise au site, aucune modification n'est possible concernant les délais, les fichiers graphiques ou les spécifications. Après la transmission de la commande via le site Web, le client est tenu de payer l'intégralité du montant, sauf indication contraire. Dans certains cas, un remboursement peut être accordé au client même si Multi-Doc n'a pas encore entrepris de travaux. Nous n'examinerons ces demandes de remboursement que si vous nous en informez personnellement par téléphone pendant nos heures ouvrables, dont les coordonnées figurent sur notre site.

MODES DE PAIEMENT

Toute demande d'impression doit être accompagnée d'un mode de paiement convenu d'un commun accord. Pour toute question concernant les modalités de paiement, veuillez nous contacter dès que possible. Les modes de paiement acceptés incluent, sans s'y limiter, les suivants :

Carte de crédit ou de débit. C'est le mode de paiement privilégié de la plupart de nos clients. Nous utilisons un serveur hautement sécurisé qui crypte vos données de paiement, garantissant ainsi leur décryptage et leur compréhension uniquement par nos systèmes informatiques. Les paiements par carte de crédit sont parfaitement sécurisés.

Paiement par chèque ou mandat postal. Nous acceptons les chèques et mandats postaux d'entreprise. Toutefois, nous pourrions vous demander de nous envoyer un chèque par courrier avant de commencer le traitement de votre commande. Celle-ci sera alors mise en attente jusqu'à encaissement.

Comptes clients. Nous proposons des comptes clients aux entreprises locales et régionales. Par défaut, nous offrons un délai de paiement de 50 $ sous 30 jours. Veuillez noter qu'une pénalité de retard de 1,5 % par mois sera automatiquement appliquée jusqu'au règlement intégral du compte. Nous acceptons également les comptes plus importants.

POLITIQUE DE TAXE DE VENTE

Multi-Doc est tenu de percevoir la taxe de vente de l'État sur tous les achats d'impression expédiés vers les provinces où nous sommes tenus de la payer. Si votre organisation bénéficie d'une exonération de taxe de vente, il est important de nous fournir une copie écrite de vos formulaires d'exonération
avant l'expédition de votre commande.

FICHIERS GRAPHIQUES

Le service prépresse de Multi-Doc vérifie la plupart des fichiers graphiques avant impression, mais vous demeurez entièrement responsable de l'exactitude de vos fichiers prêts à imprimer. Nous vous encourageons à prendre quelques instants pour vérifier et relire attentivement vos fichiers avant de les soumettre sur notre site web. Vous trouverez des tutoriels simples pour la préparation des fichiers dans le Centre d'aide de notre site web. Vous y trouverez également une vaste collection de modèles de mise en page qui vous faciliteront grandement la création de fichiers prêts à imprimer. Enfin, nous vous rappelons que les règlements postaux et d'expédition de Postes Canada sont sujets à changement, et qu'il est de votre seule responsabilité de soumettre des œuvres d'art conformes aux directives d'expédition en vigueur fournies par le service postal.

EXPÉDITION

Vous pouvez venir récupérer vos travaux d'impression directement à notre imprimerie. Nous vous conseillons de nous appeler avant votre visite afin que nous puissions préparer votre commande.

Multi-Doc assure également la livraison locale. Si vous souhaitez bénéficier de ce service, veuillez prévoir un jour supplémentaire dans les délais impartis.

MODIFICATION, SUPPRESSION OU CHANGEMENT DE CE SITE WEB

Nous nous réservons le droit de modifier ce site web, pour quelque raison que ce soit. Cela signifie que, sans préavis, nous pouvons :
suspendre, interrompre, modifier ou supprimer les offres, documents, informations, produits, services ou tout autre contenu présent sur ce site.

DIVERS

Nous sommes une entreprise locale qui opère à l'échelle régionale et nationale. Si vous êtes une entreprise locale voisine et que vous rencontrez des difficultés d'impression, n'hésitez pas à nous appeler. Nous mettrons tout en œuvre pour vous aider à résoudre votre problème rapidement et à un prix raisonnable. Chaque client est important pour nous, mais grâce à notre proximité et à nos horaires flexibles, nous pouvons parfois réaliser des prestations exceptionnelles pour les entreprises locales voisines. Nous travaillons souvent tôt le matin, tard le soir, voire le week-end, afin de respecter les délais les plus serrés. N'hésitez pas à nous appeler, nous sommes là pour vous aider.

SECTION B - CONDITIONS GÉNÉRALES

INFORMATIONS SUR LE DROIT D'AUTEUR CONCERNANT CE SITE WEB

Ce site Web est protégé par les lois sur le droit d'auteur. La conception graphique, le contenu et les images de ce site Web ne peuvent être reproduits, publiés, affichés ou reproduits de quelque manière que ce soit, en tout ou en partie. Ce site Web est considéré comme la propriété intellectuelle de Multi-DoC, et nous vous demandons de ne pas copier, transmettre, distribuer ou créer d'œuvre dérivée à partir du contenu et des éléments de ce site Web.

Ce site Web contient de nombreux contenus, idées, conseils et articles relatifs à l'impression, aux arts graphiques et au marketing. Ces contenus sont également soumis à la Loi canadienne sur le droit d'auteur et ne peuvent être copiés pour être utilisés dans vos publications ou bulletins d'information sans l'autorisation écrite préalable de Multi-DoC. Si vous êtes client de Multi-DoC et souhaitez obtenir l'autorisation d'utiliser l'un de nos articles dans la publication de votre entreprise, veuillez nous contacter. Nous serons heureux d'étudier votre demande, à condition que vous mentionniez Multi-DoC comme source.

TIERS

Ceci est un peu particulier, mais si vous utilisez ce site web pour passer des commandes pour le compte d'un tiers, vous êtes responsable de toute erreur dans l'exactitude des informations fournies. Autrement dit, si une erreur est commise pour le compte d'un tiers, nous n'en sommes pas responsables ; la responsabilité vous incombe. De plus, il vous appartient d'informer le tiers de toutes les conditions générales applicables à l'achat de ses produits imprimés ou services. En tant qu'utilisateur de ce site, vous acceptez de nous indemniser et de nous dégager de toute responsabilité en cas de pertes, responsabilités et poursuites liées au tiers et résultant de votre utilisation de ce site pour son compte. Vous êtes directement responsable de toutes les demandes soumises ainsi que des coûts, frais et obligations de performance y afférents.

RÉSILIATION DE L'ACCÈS

Nous nous réservons le droit de résilier ou de suspendre l'accès à tout ou partie de ce site à tout moment, sans préavis ni justification.

COURRIEL

Multi-Doc décline toute responsabilité en cas d'erreurs ou de retards dans le traitement des demandes d'information ou des problèmes liés à une commande, causés par une adresse courriel incorrecte fournie par vos soins.

ACCORD INTÉGRAL

Les présentes conditions générales annulent et remplacent tout accord ou entente antérieur (oral ou écrit) concernant les produits et services d'impression présentés sur ce site web.

Si une disposition quelconque du présent accord est jugée invalide, illégale ou inapplicable, la validité, la légalité et l'applicabilité des autres dispositions n'en seront aucunement affectées.